Dernière mise à jour : 01/09/2026
Votre satisfaction et le bien-être de votre animal sont notre priorité. Si un article ne convient pas, voici les modalités de retour et d’échange :
Droit de rétractation et délai
Vous disposez d’un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour :
- L’article doit être neuf, non utilisé, non lavé et dans le même état où vous l’avez reçu.
- L’article doit être dans son emballage d’origine avec toutes ses étiquettes.
- Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire : Les articles portés directement par l’animal (harnais, manteaux) ne doivent comporter aucun poil. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article est couvert de poils ou souillé.
Articles non retournables
Articles en liquidation ou en solde ferme.
Cartes-cadeaux.
Articles personnalisés ou sur mesure.
Produits d’hygiène, soins ou friandises entamés.
Frais de retour
- Erreur de notre part ou article défectueux : Nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour.
- Changement d’avis ou mauvaise taille : Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client et ne seront pas remboursés.
Procédure de retour
Écrivez-nous à info@studiochientchat.ca en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour, photos à l’apui.
Attendez notre confirmation et les instructions d’expédition.
Une fois l’article reçu et inspecté, Les articles endommagés ou incorrects approuvés seront remplacés ou crédités sans frais.
